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格力CSR:实干的工业精神融合诚信的企业文化

  [ 在格力电器,对消费者、对合作伙伴、对社会、对员工的责任心和爱心,构筑了格力精神的核心。诚信,已经成为格力电器的灵魂和宝贵财富,是格力打造世界品牌的坚实根基 ]

  12月12日,格力电器董事长兼总裁董明珠当选2013中国经济年度人物。今年,格力电器营业收入有望达到1200亿元、净利润有望达到100亿元, 继续保持高速成长,成为中国实体企业的代表。

  在全球经济复苏未稳、市场需求持续不振的大环境下,格力电器去年成为中国首家年收入超过千亿的家电上市公司,累计纳税超过291亿元,连续11年纳税居中国家电行业首位。今年业绩保持稳健发展,2013年1~9月,营业总收入887.59亿元,同比增长15.03%;净利润75.79亿元,同比增长42.13%,继续领跑全球家用空调业,有力地挺起“中国制造”的脊梁。

  强烈的社会责任感是格力发展的重要驱动力。格力电器用“正和博弈”的棋风——本着国家、社会、股东、消费者、经销商、员工等多方共赢的原则,抵制各种商业炒作与利益诱惑,潜心于技术创新和工业制造,不仅创造了空调产销量连续8年世界第一、连续18年国内第一、全球用户超过2.5亿的成绩,而且其恪守商业道德、倡导公平公正、维护交易秩序的风范,树立了业界诚信经营的典范,推动了中国空调产业的良性前行。

  近年来食品等行业的造假事件层出不穷,导致中国企业陷入诚信危机。在格力电器看来,质量就是生命,浮夸精神和投机心理不可能成就优秀的企业,做好售后服务不是格力的终极追求,格力电器要静下心来苦练内功,做好品质,从售前售中到售后,全程保护消费者的利益。

  格力电器认为,“对质量管理的仁慈就是对消费者残忍”。为此,格力电器“像修炼生命一样修炼质量”,从设计产品的源头到采购、生产、包装、运输以及安装、服务等全过程实行严格的质量控制。

  为了在设计开发的源头控制质量,格力电器在设计开发过程中要求经过“五方提出、三层论证、四道评审”,决不拿消费者作试验品。

  格力电器先后斥巨资建成了热平衡、噪声、可靠性、电磁兼容(EMC)、全天候环境模拟等400多个专业实验室,确保格力空调出厂前都经过千锤百炼。

  为了控制零部件的产品质量,格力电器在业内率先建立了筛选分厂。一台空调是由成百上千个零部件组成,每个零部件合格与否直接决定着整机的性能。筛选分厂不直接创造效益,进厂的每一个零配件,都要经过各种检测,合格后方能上生产线,连最小的电容都必须经受严格的测试。结果是格力空调的可靠性、稳定性大大提高,维修率大大减少。

  此外,“零缺陷”工程、六西格码管理法、“三合一”管理体系、6S、“精益生产”、QC小组、质量月等先进管理方法和手段的联合运用,确保产品质量得到稳步提高,售后故障率年年下降,在行业内奠定了“好空调,格力造”的良好声誉,先后荣获“世界名牌”、“国家出口免验产品”、“国家商标战略实施示范企业”、“中国商标金奖”等荣誉称号。

  格力人认为,技术和质量是一个品牌的“桶底”,没有高品质产品就没有高端市场份额,也就没有一流的品牌。格力电器的质量标准在全面超越国家质量标准的基础上,彻底坚持以消费者和市场需求为导向的企业标准,如:在低温制热上,国际标准是-7℃,但格力标准是-30℃,大大超过了国际标准要求。

  维护经销商的合理利益。董明珠曾说,如果说格力在营销方面有什么秘诀的话,那么最大的秘诀就是不玩花样,厂商平等合作,把靠市场创造效益作为一致的目标,并以此作为基本的游戏规则。

  1996年遭遇凉夏,整个夏天都在下雨,使得空调卖不掉,大量积压,许多厂家与商家为出货低价甩卖,价格战空前激烈。格力电器总部却发出通知,决不允许擅自降价,如果以牺牲安装质量和售后服务为代价,格力宁愿让出市场。

  “凉夏血战”导致了大多数经销商和厂家血本无归,格力电器也不例外。亏损的经销商认栽了,但年底,董明珠却宣布了一个意外的决定:拿出1亿多元利润补贴每位经销商。宁可格力不赚钱,也不能让商家亏损——这就是格力首创的年终返利模式。此后,格力电器又首发了淡季贴息返利模式,这两种返利模式后来一直被各大家电厂商沿用至今。

  董明珠清醒地意识到,恶性价格战不仅损害了“格力”品牌的声誉,而且低廉的售价也使经销商无力承担对消费者的售后服务,最终导致消费者的根本利益受到损害,殃及整个行业。1997年,格力电器联手湖北四个大户成立了第一家以资产为纽带、以格力品牌为旗帜,互利多赢的经济联合体——湖北格力空调销售有限公司,统一市场、统一渠道、统一价格、统一服务,并在此基础上推出了“区域性销售公司”模式。促进规范管理,让经销商共同致富。

  依托销售公司,格力专卖店迄今已发展到2万多家,遍布全国各地,形成以城市为重心、以地县为基础、以乡镇为依托的三级营销网络。格力电器80%以上的营业收入来自专卖店。

  在格力电器的产业链上,下游聚集着上万家经销商,上游则聚集着上千家供应商。对于供应商,格力电器也是以“诚信”相待,及时支付货款,成为业内货款结算速度最快的空调企业之一。反过来,格力供应商也以能够为格力电器配套为荣,格力电器坚持高标准的质量要求,提升供应商的管理和质量水平,能给格力电器配套即等于取得了行业的通行证。

  至今,格力电器有一个非常独特的现象:从1995年起,没有一分钱应收款,没有一分钱银行贷款,这在中国企业里面算是特例。背后的真正原因在于厂商之间高度的诚信。

  作为制造企业,格力电器除了对消费者、经销商、供应商讲诚信之外,对员工、股东、国家及社会也怀着强烈的责任感。

  近年来,欧美金融危机、国内刺激政策陆续退出,使家电行业增速放缓。但2008年以来,格力基本没有裁员,反而逆市招聘大学生,给员工以信心。2013年,格力电器全员加薪10%~20%。

  格力电器除按国家要求为职工缴纳社会保险,赋予员工各种法定的带薪假期的合法权益外,还为员工提供行业领先水平的工资待遇,斥资6亿建造高档的生活小区,宽敞的宿舍配备电视、电话、图书馆等现代化生活设施;提供各种各样的培训学习机会,为员工创造适合自身发展的平台,提高自身素质实现成长。

  2009年,格力电器在100万原始启动资金的基础上,通过员工捐款等渠道,正式设立了企业内部互助基金——阳光基金,在社会保障体系之外再对员工进行全方位保障,保障面覆盖到员工以及员工配偶、未成年子女、父母等亲属,至今用于员工救助的金额已达300万余元。

  诚信意味着担当更多的责任。格力电器一直以来注重保护股东(包括小股民)的利益,1996年上市以来,格力电器累计现金分红超过84亿元,远远高于募集资金。2012年纳税超过74亿元,累计纳税超过291亿元,累计实现利税560亿元;连续11年位居中国家电行业纳税首位。

  格力电器还热心支持社会公益,每一项捐款都落到实处。教育是格力公司重点支持的领域。自2006年开始,董明珠将来自其纪实性自传《棋行天下》的所有稿费用于修建希望小学,如贵州平浪希望小学、安徽安庆潜山青楼中心小学、江西上犹格力希望学校……至今格力电器已在各地捐建了十多所希望小学,改善了多所学校的教学条件,并在山东大学、北京师范大学珠海分校等大学设立了奖助学金。

  当祖国大地遭受自然灾害侵袭时,格力人也从不退缩。从1998年长江抗洪到汶川大地震、玉树大地震,数次的救灾援助现场,都留下了格力人的身影和爱心。此外,公司还对国防、文体卫生、生态环境保护等方面给予大力支持。20多年间,格力电器共向社会各界捐款捐物超过1亿元。

  在格力电器,对消费者、对合作伙伴、对社会、对员工的责任心和爱心,构筑了格力精神的核心。诚信,已经成为格力电器的灵魂和宝贵财富,是格力打造世界品牌的坚实根基。