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德百家电售后服务中心阳光服务铸就金字品牌

  人民网济南3月12日电 在3.15消费者权益日来临之际,德百家电售后服务中心的王勇、韩春田两位师傅,来到大刘庄社区新园公寓的用户叶荣莎女士家中,免费为她清洗了空调并详细讲解了家电保养知识,受到了叶荣莎女士的热烈欢迎。临走时,叶荣莎女士激动地说:“太感谢咱德百家电了,从两位师傅仔细认真的态度上就能看出德百家电是一支高素质的团队,买家电还是到德百!”

  德百家电售后服务中心自成立以来,一贯秉承“迅速反映,马上行动”的工作作风,他们时刻站在用户的立场上,提供最优质的维修安装服务。在向社会公开以“绿色通道,排忧解难”、“走进德百家电,感受阳光服务”等为主题的十大服务承诺的同时,制定了10项工作规范、11项维修服务规范、12项上门服务细则,要求员工预约上门服务、不使用客户物品、不抽客户一支烟、不喝客户一口水,安装过程中损坏用户物品照价赔偿。对服务投诉严格实行“一票否决制”。严格规范施工作业,做到无尘安装,施工垃圾随时袋装清运。在此基础上,实行了证件化、档案化、信息化、票据正规化的规范售后服务作业管理制度,全方位保护了顾客消费权益。

  德百家电售后服务中心二十多年的拼搏,造就了一支“技术精湛、作风过硬、服务优良”的金牌售后服务队伍,中心以“创建学习型班组”为契机,以“技术过硬,作风优良,纪律严明,用户至上”为总体要求,注重人才培养,以服务为本、技术为根,从理论、实战等多方面着手,实行维修安装“一带一”业务培训,他们用2-3个月时间,由老员工带新员工上门实习服务,这期间根据客户满意、中心抽查、老员工汇报三方面情况结合,选定符合标准的员工加入队伍。通过不断的实践积累和认真学习,打造出了一支家电行业中的王牌售后服务队伍。多年来,德百家电售后服务中心以其严格、规范的服务,深得顾客信任,收到锦旗百余面,表扬信千余封,感谢电话万余个。

  截至目前,德百家电售后服务中心已荣获了“全国五一劳动奖状”、“山东省富民兴鲁劳动奖状”、“山东省青年文明号”、“山东省青年突击队”等多项荣誉称号。(张宪军 夏续杰)