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北美电器:与网络代理商共同发展

  在年初年会上,集团对电子商务表达了很重视的信息,因此今年北美电器将在电子商务领域“加劲”,6月15日我们在淘宝上的旗舰店开张,从15日到30日试营业,这标志着以北美电器为主导的电子商务将进入全面提速期。

  对于一些企业将电子商务外包的做法,我们并不很认同,这取决于每个企业的实际情况。对于北美电器而言,我们是一个品牌运作型、销售型的公司,电子商务作为一种渠道模式,是我们的分内工作。况且,外包公司操作某品牌的电子商务,目的很明确,就是要赚钱,而这不是我们想要的电子商务。目前我们北美电器在网络平台上的电子商务不会将销售的意图表现太浓,而遵循品类教育为先的原则,把销售放在第二个环节。北美电器的电子商务首先就是要将品牌和企业推向最前端,先让消费者了解这个品类和品牌。另外,我们为消费者提供的不仅是产品和营销,还有服务,只有三者都做好了,才是我们想要的一个完整的交易过程,在这点上面,外包公司也无法满足我们的需求。

  虽然我们北美电器的淘宝官方旗舰店6月15日才开张,但为此公司做了很多准备。这个淘宝旗舰店将成为电子商务平台中的标杆之一,统一品牌宣传以及树立价格标尺,但是我们在淘宝上开设旗舰店并不是与“民”争利,我们会将一些代理商的淘宝专卖店地址链接在旗舰店里,共同推动北美电器在淘宝平台上的销售。京东也是我们很重视的一个平台,相对而言操作模式“简洁”,由北美电器总部直接操作,相比较淘宝,价格统一,形象也很容易规范。

  关注我们北美电器网络销售的朋友一定会注意到,我们在淘宝平台上有销售北美电器产品的店铺和商家真的不少,而且其中一部分做的很不错,将它们管理起来并且寻求共同发展的确不是件容易的事情。首先,从6月开始我们所有的出货都有条形码的标识,相比较以前对于货物流动走向毫无控制力的局面,我们已经走出了实质性的一步。其次,常规渠道客户和电子商务渠道客户与总部的合作合同都是分开签订的,对于网络销售我们总部对代理商有一套独立的考核体系,并且对于电子商务客户的甄选也有一套比较严格的标准。另外,我们对网络代理商中的核心客户,予以重点扶持,比如将他们的网店地址链接到旗舰店中就是一个重要举措,意图就是让核心客户与北美电器电子商务一起发展,虽然现在旗舰店和代理商店铺的零售价格是统一的,但代理商专卖店可以提供更周到的服务和更有力的促销。虽然我们北美电器扶持代理商电子商务与总部共同发展,也支持他们做出创新和提升,但是在对消费者的服务标准是“硬任务”。比如购买面包机的消费者,都享受“面包会”服务,这是“强制性”的服务要求,北美电器一定要将“面包会”服务跟进到每一个购买面包机的消费者才算完成销售过程。

  目前在我们的电子商务涉及的产品主要是三大类(面包机、烤箱、咖啡机),并逐步带动全线西式小家电的销售。现在我们在网络平台上卖得最好的是面包机产品,其次是烤箱,这两种产品的热销带动了打蛋器的销售。