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诚搜网丨家电数码行业十大维权案例出炉 三菱空调自燃等事件上榜

  由诚搜网联合数十家权威媒体开展的“家电数码行业十大典型消费维权案例评选”活动结果出炉,其中,三星手机爆炸女童被烧伤遇索赔难、三菱空调自燃引发火灾索赔难、惠普被指消费欺诈、魅族PRO6 Plus“NFC”功能缺陷遭200多人投诉等十个消费维权事件上榜。

  事件回顾:贵州冯女士介绍,3月9日凌晨4点的一幕。打开灯一看,冯玲玲发现是睡前放在床头柜上充电的三星Note4手机爆炸了,而女儿胸前的那团火焰正是手机爆炸时喷出的电池电芯。“砰”的一声巨响,将贵州省安顺市普定县城关镇朝阳村村民冯玲玲从睡梦中惊醒。刺鼻的浓烟扑面而来,一团火焰落在5岁女儿的胸前。冯玲玲急忙用手把女儿胸前的火球拨开。经安顺市人民医院诊断:此次事故造成冯玲玲女儿浅二度烧伤。

  维权经历:5月29日至6月2日,冯玲玲前往北京中国消费者协会总部和三星中国公司总部进行维权投诉。

  6月21日,冯玲玲以为自己的维权之路出现了转机。这一天,三星公司北京总部的工作人员、冯玲玲、回某和普定县消费者协会工作人员一起在该县消费者协会4楼会议室举行了一场协调会。

  “事故发生后,冯玲玲找经销商索赔,经销商认为自己不负主要责任,同时经销商发函告知贵州三星电子公司,但目前该公司仍未回应。

  协调会上,三星电子(北京)技术服务有限公司出具了一份《贵州Note4电池燃损事故说明》,称发生燃爆的电池并非三星生产。

  结果:“事故发生后,我们第一时间向贵州三星电子公司通报了相关情况,并要求贵州三星电子公司不要试图推卸责任。”对冯玲玲提出的赔偿要求,三星公司方面迟迟未作答复。

  事件回顾:北京连女士的投诉称,2017年5月18日凌晨4点30分,她家的三菱空调在使用过程中无故自燃引发火灾,导致全部电器、家具、装饰过烟过火,物品损坏严重,同时还导致一名大人和一名3岁男孩被困火灾现场而住院。

  维权经历:火灾发生后,北京市丰台公安消防支队出具了一份火灾事故责任认定书,结论是客厅中一台“三菱电机”品牌的空调电线故障引发火灾。

  连女士表示,事发后近两个月时间,三菱公司没有第一时间处理后续赔偿事宜,而是一拖再拖。火灾后,她们家进行了损失统计共计为66万余元,而三菱统计损失为8万7千余元,赔偿金额悬殊。

  结果:她与三菱公司多次协商,至今仍无法达成一致意见,因此她们家人至今居无定所,三菱公司却不管不问,态度极其不负责任,对她们家的工作、生活以及心理都造成了严重伤害。

  事件回顾:Facebook印度用户妮德希.卡普尔(Nidhi Kapoor)日前分享了HTC Desire 10 Pro手机爆炸的恐怖经历,并且上传图片作为佐证。卡普尔宣称,她的HTC Desire 10 Pro手机于6月21日发生爆炸,她的手指被烧伤,眼睛也被感染。

  维权经历:“2017年6月21日,我的HTC 10发生爆炸,导致手指被烧伤,眼睛也被感染。我是2017年1月17日购买的HTC Desire 10 Pro。现在爆炸事件已经过去了1周时间,但HTC依然没有任何回应。他们只询问了我的电子邮件地址和IMET号码,而我已经为他们提供很多次了。

  结果:手机爆炸时并未处于充电状态,我也没有接打电话。现在我无法工作,甚至无法从事某些日常活动。”HTC暂未回应,只是提供了如下声明:“HTC已经了解用户的报告,我们正尽可能快地对此展开调查。一如既往地,用户的安全才是重中之重。”

  事件回顾:4月22日凌晨两点多,南京陈女士的苹果7Plus手机放在枕边充电,睡梦中的她突然听到噼啪声,还有烟味。睁眼一看,居然是脑袋边的手机正冒火花,陈女士赶紧把着火的手机扔到地上。此时手机壳已经被烧化,枕巾也被烧焦。两三分钟后火花熄灭,但手机仍在冒烟,伴有刺鼻的气味,整个手机被烧得弯曲变形,屏幕鼓胀翘起,从手机两侧还可以看到里面被烧焦的痕迹。

  维权经历:陈女士说,直到三四个小时后手机才冷却下来。这部手机是陈女士今年3月4日在南京艾尚天地的官方专卖店里买的,用了才一个多月,之前从没出现过任何质量问题,没想到这次居然出了大篓子。陈女士带着手机找到了这家店的售后。

  结果:工作人员表示需要将手机留在店内做进一步安全检测,才能提供解决方案。

  事件回顾:7月13日,她花2667元从苏宁易购(顺义店)(下称苏宁易购)购买了一台海信牌空调,15日苏宁易购安排工作人员安装,安装完后她发现室内机上有一明显裂痕,另外一侧有划痕,室外机内部也有明显的生锈和划痕。

  维权经历:“随即我就此事向苏宁易购客服反馈,苏宁易购承诺17日上门拖机、退货”,方女士说:“17日,苏宁易购又回复称,先检测才能退货,下午对空调进行了检测,在制冷18度模式下, 13平米的屋里温度一直是30多度,检测后苏宁易购工作人员表示,空调缺压不制冷,回去填单子给退货”。

  “之后便是一次次的上门检测,但是问题得不到解决,然后我们的夏天就在炎热和等待中度过”,方女士生气的说:“7月18日,又有苏宁两位人员来到家中拍完空调的条码后离开,随后几天我多次拨打苏宁客服电话,对方均说他们要走流程,让等待。

  结果:为此,本网电话联系了苏宁易购,一位工号为12476号的客服主管表示,他们也在积极的协调方女士解决问题,但是方女士提出“退一赔三”的要求无法接受,苏宁易购可以保证所售出的机器为全新原装空调。

  海信公司一位负责海信空调北京区域售后的王先生表示,因为公司有严格的质检标准,他可以保证每台出厂的海信空调都是经过质量检测的合格产品,至于会不会在苏宁易购这边仓储、物流过程中出现问题,他无法保证。厂家与销售平台互相推诿。

  事件回顾:8月3日下午,网上的一则帖子引起了小江的注意:惠普暗影精灵3Plus缺了2根散热管!“这不正是我买的那款吗?”在这个主题帖下,有商品详情页面的宣传图与实物拆机后照片的对比——宣传图左下方用红色虚线根散热管,而在实物拆机后的对应位置却根本找不到这2根散热管。

  维权经历:小江购买的是惠普中国有限公司在上个月28日才发布的一款名为“暗影精灵III代Plus游戏本”的新品。他购买的“GTX1060”型号售价8999元。看到帖子后,小江立即登录购买产品的电商平台,评论区已有用户发现了同样的问题:暗影精灵III 代Plus商品详情介绍写着“双风扇五热管设计”,而“GTX1060”型号拆机后发现只有3根热管,另一款售价10999元的“GTX1070”型号则只有4根热管。

  小江随后咨询惠普微信公众号客服,对方也给出了“1060,3根散热铜管;1070,4根散热铜管”的回复。“这与宣传的不一样,我觉得这是在欺骗消费者!”在发现问题后,小江加入了一个维权群,群里214名成员都是购买了暗影精灵III代Plus首发的网友:“大家都很生气!当初的期待很高,也等了很久,没想到是这样的结果。

  结果:据了解,8月1日8点,暗影精灵III代Plus首次发售时,“一分钟内,500台电脑便被一抢而空”。惠普方面事后也证实了这一说法:“首发差不多卖了这么多台。”

  事件回顾:王先生于2015年3月在北京一家微软专卖店购买了价值近万元的surface pro 3平板电脑,电脑用了一年半左右都没出什么大问题,但就在2016年10月的一天上午,王先生正在使用中的笔记本电脑毫无征兆地突然黑屏关机,而且无法再次启动,变成了“板砖”,这可把王先生急坏了。

  维权经历:售后人员告诉王先生如果维修电脑需要将电脑格式化。在庆幸没有丢失文件之余,王先生致电微软客服要求换机,可得到的答复是微软只提供维修服务,换机服务只能找经销商。可由于已经使用了一年,经销商因此拒绝为王先生更换新机。在电脑出现问题四个月后,王先生的电脑再一次“变板砖”。

  结果:微软官方客服时,得到的答复与王先生得到的一样:由于电脑并非在微软官方商城购买,且工厂没有认定问题无法解决,因此微软不会换机,建议用户返厂维修,或找销售方换货。经销商方面回应记者,理论上购买商品15天内可以退货,保修期内可以维修,但不保证可以换货。

  事件回顾:作为魅族2016年年度旗舰机型,PRO6 Plus(以下简称P6P)近日引来麻烦。越来越多的消费者投诉称,当初在魅族发布会上宣称的“NFC”功能无法正常使用,涉嫌虚假宣传。

  维权经历:来自浙江绍兴的魅族P6P机主韩先生向《消费者报道》投诉:“当初买这台手机有考虑到日后能当作公交卡用,也免得跑去充值点充钱。手机到手之后,我点开‘NFC’按钮,发现根本不能读取公交卡。”

  来自广州的张先生作为P6P第一批机主,在2016年底发现“NFC”功能无法正常使用后,将问题反馈给了魅族客服。得到的回复是,后续会持续更新完善,目前只支持“卡模拟”模式,即只能刷POS机。然而,半年来,魅族至少3次更新系统,P6P的“NFC”功能仍然不见改善。

  结果:6月12日晚间,魅族客服再次回复本刊称,P6P手机是具备NFC功能的,相关的硬件并不缺失,只是用户体验效果不好。只要用户手机可以正常使用,没有出现大的质量问题(如碎屏),厂家提供按购机原价进行退货的渠道。

  事件回顾:小米6存在的尖锐问题有以下四个:一是自动重启,充电时重启的现象更严重;二是发热严重;三是Wifi存在断流问题,连接小米自家的路由器也无法避免;四是小米6手机后壳顶部玻璃与中框缝隙太大,可以插入1-2张A4纸。在这几个问题中,小米6Wifi断流问题最严重,小米论坛发起的投票中,有50%以上的用户反应自己遇到了此类问题。

  维权经历:从消费者的立场来看,小米屡次突围均以失败告终,是忽视产品质量和用户体验造成的。毫不夸张的说,小米的成长史俨然就是一部质量门的合集。小米2S自燃门、小米4点胶门、小米Note发热门、小米5发热门、红米Note3断流门等一系列质量事件,让小米的品牌形象大打折扣,用户对于小米的信任度也在大幅下滑。在小米成立最初的那两年,小米论坛是一幅太平盛世的景象,一些问题也被热情的米粉化解掉。眼下,小米6手机的质量问题,集中在小米论坛爆发,如此大的差异背后,是小米品牌信任度的真实写照。

  结果:一次又一次的质量门事件,让小米品牌严重受损。接连不断的价格战,让小米陷入了一个恶性循环。为了抢占市场拉升销量,小米手机的平均售价不断被拉低,红米系列的最低售价曾经下探到500元左右的价格区间。诚然,售价下降拉升了销量,但损失了利润,让小米没有足够的资金用在研发上,长此以往,小米手机质量问题频出亦是必然。

  事件回顾:让消费者饱受噪音折磨的TCL XQB70-1578NS 7公斤全自动波轮洗衣机在电商购买页面上共有500多条,在这些投诉的评论上,除了投诉洗衣机噪音大外,还有被投诉洗衣机质量不过关,洗衣机的售后不给力等情况,出现这种情况并没有解决消费者的需要,反而带给他们更多的困扰,有的消费者还表示,真是“垃圾中的战斗机”(消费者原话)。

  维权经历:而在消费类纠纷主要出现在商品质量和售后服务两方面,质量不及格包括外观破损,性能故障等情况反映较多。小编在电商上发现一款TCL XQB70-1578NS 7公斤全自动波轮洗衣机存在噪音十分响亮的问题,给用户的生活和邻居的生活带来诸多不便。

  结果:当前市场对洗衣机产品的要求更加严谨,洗衣机设计回归产品本身,消费趋于理性消费,深化转型的步伐越来越坚定。有业内人士认为,未来用户需要的不单纯是家电类型的产品,而是更加具体、更加生动的生活解决方案。从卖洗衣机到卖生活方式,洗衣机市场正在面临着洗牌。返回搜狐,查看更多