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衡水晚报提醒:购买家电延保服务别忘签合同

  近日,衡水市民张先生的一台空调在延保期内出现故障,联系品牌售后商却被告知需要付维修费,这让张先生很是纳闷:“明明已经付过保修费了,怎么维修还得掏钱?”

  衡水新闻网衡水晚报讯(记者朱微)购买家电时只要花钱购买延期保修服务,家电的保修期就可以延长一定年限。随着家电销售竞争日趋激烈,不少商家在大打“价格战”的同时,也推出延保服务这一促销方法。近日,衡水市民张先生的一台空调在延保期内出现故障,联系品牌售后商却被告知需要付维修费,这让张先生很是纳闷:“明明已经付过保修费了,怎么维修还得掏钱?”

  张先生是2009年购买的空调,当时为了给这台空调上“保险”,就购买了一年的延期保修服务。“前两天,我发现空调出了毛病,打开一段时间就自动断电,想着还在延保期内,就赶紧给售后打电话。”张先生说,售后人员告知自己,这种情况可能需要给空调更换小零件,费用在百元之内。而针对张先生提出的自己买过延保服务,售后维修应该免费,售后人员解释,延保服务费用是家电卖场收取的,责任方也在卖场,是否免费需要张先生自己与卖场联系确定。

  随后,张先生联系空调的销售方,却被告知一年的延期保修服务只针对空调的主机,更换小零件需要额外支付维修费。张先生对此很是意外:“买空调时之所以买延保服务,就是想给空调买个保险,可这样一来买了相当于没用。”

  记者走访市区多家卖场发现,大到电脑、彩电、冰箱、洗衣机,小到微波炉、电饭煲、电水壶等,都有“延期保修服务”。为了吸引消费者,不少卖场甚至直接将延保服务的标签贴在产品上进行醒目推销,还有的直接将“延保服务”当作赠品捆绑销售。而根据产品的类型及保修年限,这些商品的延保费用也大不相同,从几十元到几百元不等。一般情况下,产品价格越高,需要缴纳的延保金额越高。

  一位销售人员介绍,家电产品故障的高发期往往呈马鞍型,即1年内和3年以上至产品使用寿命结束为故障高发期。第一个故障高发期,一般都在厂家保修范围内,然而3年外的保修恰恰处于一个空白。因此,购买延保服务还是很有必要的。

  记者走访发现,尽管不少市民购买了延保服务,但是不少人其实对这一服务一知半解,并未真正了解其具体服务内容和服务方式。同时,绝大多数购买延保服务的消费者没有与家电销售商家签订正式的合同,手中只有商家提供的“延保费”发票,这就很可能造成消费者和商家发生纠纷。

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