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线上消费成家电销售主场小狗电器获天猫“最佳用户体验奖

  近日,天猫消费电子生态峰会(Tmall Ecosystem Summit,简称“TES”)在杭州云栖小镇举行。作为国内最大的电商平台之一,天猫已经入驻17000多家优质品牌,TES通过对消费电子领域的品牌进行筛选和品评,最终评选出在科技、创新、产品、服务多方面达到完美体验标准的卓越品牌,以激励行业持续向上发展。据悉,经过160多项指标的层层筛选,家电消费品牌”小狗电器“获得最佳用户体验奖。

  TES背依活跃用户量超过5亿的天猫平台,用户对”小狗电器“的认可,折射出家电消费的一些变化。传统家电行业更加注重线下渠道,随着互联网和市场的发展,线上渠道对家电消费模式产生了巨大影响。《2018中国家电消费趋势分析报告》指出,消费行为的不断变化,正刺激着家电零售渠道职能发生着巨变,线上逐渐成为家电销售的主场。另一个明显变化是,消费者已不满足纯粹的产品买卖,开始追求并享受售前、售中、售后和增值服务等的全流程一站式服务。这种趋势下,市场对家电零售商提出更高的期望。

  多年来专注于清洁领域,小狗电器在清洁家电行业中披荆斩棘走出了一条独特的产品研发与售后服务道路,将科技、零售、用户结合在一起,不断改写消费者的居家生活体验。

  在国内家电行业尤其是清洁家电领域,几乎鲜有品牌试图在科技产品上直接PK外资巨头。小狗电器率先扛起了“中国质造”的大旗, 通过对用户需求深入了解,并结合国内家庭的使用习惯,打造了D-531、D-535、D-807、D-9005等一系列卓越的吸尘器产品。随着一款又一款数十万销量的热卖,小狗打造的产品体验被消费者所认可,也颠覆了自90年代以来外资品牌独霸技术与价格壁垒的格局,最终让中国家庭可以用合理价格购买到性能直追外资天价大牌,体验远胜外资大牌的清洁家电产品。

  2007年,小狗电器开始试水淘宝网,线上直营店正式营业,成为早期入驻的家电品牌之一。

  小狗电器通过对传统家电行业服务的深入洞察及分析,深刻总结了线上家电销售的模式痛点,发现了影响消费者体验的最关键,且最易被忽略的环节售后维修服务。在国内家电行业,通常处理售后维修之前都需要先对产品损坏责任进行判定,只有判定结果为“非人为损坏”时,品牌方才会提供保修期内的免费维修服务。而小狗电器却坚持与“行业规则”对抗:坚决不进行损坏责任判定,保修期内一经损坏无条件免费维修。

  移动互联网时代,”用户至上“的理念已经深入人心。小狗电器从成立之初便坚持以用户为导向,致力于将科技创新与用户体验无缝衔接,善于将冰冷科技与人性化设计相融合。2018年,小狗电器依托多年经验继续创新,研发出DX5000、D-539、T10 Pro等多款尖端产品,从有线吸尘器到无线吸尘器,从卧式、桶式再到手持、立式吸尘器,小狗电器为不同需求的用户提供对应的细分产品,并将行业首创的中央维修服务作为后台保障,为用户搭建完美、放心的消费体验。

  在产品研发过程中,小狗电器同时也将用户需求与体验作为重点研发方向。从深入细致的用户调研与分析,到工程师、设计师、产品经理一点一线的匠心打磨,再到快速倾听、收集市场和消费者的反馈声音,并重新指导下一代产品研发、设计、出品,长此以往不断循环。

  据《经济参考报》今日消息,多部门正在酝酿一揽子新政以促进消费升级,我国将在今年内制定和出台旨在进一步扩大消费的一系列政策。其中就包括,推动智能家居产品和服务的创新与研发,加快消费电子智能化转型等方面。

  随着政策的推动以及消费者网购家电频率不断提高,消费电子产品的线上市场规模将进一步扩大。家电品牌如何在线上渠道保持、甚至超越线下的产品与服务质量,将是未来国内家电行业的一项重要课题。

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